¿Cómo se puede dar un
feedback franco y constructivo al jefe sin ser despedido? Esta es la pregunta
que uno se hace cuando el superior te solicita que evalúes su trabajo. Sin
embargo, existen cinco técnicas que permitirán que esa comunicación sea óptima
en situaciones difíciles o incómodas y que la retroalimentación acabe siendo
útil tanto para el trabajador como para el jefe.
¿Puede uno sentirse cómodo cuando su jefe le pide una
retroalimentación constructiva abierta? Lo cierto es que no pero desde Eremedia proporcionan algunos puntos
clave que permite manejar la situación desde la calma, para que el mensaje
llegue de un modo correcto al superior.
1. Elegir el método
de comunicación adecuado
En la mayoría de los casos, una conversación cara a cara va
es la mejor opción. He aquí por qué muchos expertos en comunicación creen que
entre el 60% y el 90% de la comunicación es no verbal, tales como la expresión
facial, la postura, los gestos. Cuando esa retroalimentación se da de forma
presencial ofrece la oportunidad de responder a las señales no verbales en
tiempo real.
Pero ¿qué pasa si el gestor prefiere recibirla por escrito o
de forma online? El mejor consejo es elegir cuidadosamente las palabras para
asegurar que no se toman fuera de contexto. Revise el mensaje y recuerde, que
no cuenta con la ventaja de ver su lenguaje corporal y, por tanto, ofrecer la
aclaración oportuna.
2. Que sea actual
La retroalimentación es más útil cuando se administra poco
después de que hay sucedido dentro de las primeras 24 - 48 horas. Los recuerdos
son selectivos y con frecuencia poco fiables. Cuanto más tiempo que transcurre,
mayor es la probabilidad de que los recuerdos sobre un mismo evento sean
distorsionados.
3. Ser específico
La retroalimentación tiene que proporcionar detalles
específicos para ser útil, y en vez de centrarse en los defectos hay que
procurar hacerlo sobre lo que puede hacer para el jefe para mejorar una
actividad determinada, incluyendo ejemplos o situaciones teóricas.
4. Hacer preguntas
aclaratorias
Por ejemplo, se podría hacer una pregunta para configurar la
necesidad de más información con mensajes del tipo "Gracias por pedirme la
opinión, pero ¿es posible que pueda confirmar algunas cosas primero y así tengo
todos los datos?". Este enfoque muestra el deseo de tener todos los hechos
con el fin de proporcionar una información bien enmarcada.
5. En caso de duda,
preguntar
Si no está seguro de que el jefe pueda manejar comentarios
espontáneos, sobre todo si no son positivos, es importante preguntar si están
abiertos a la retroalimentación.
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