Por qué la decisión de realizar investigaciones de usuarios
y evaluaciones de las necesidades de aprendizaje puede hacer o deshacer su
programa.
Todos hemos estado allí antes, nos dijeron que todo lo que teníamos que hacer era "seguir nuestra pasión" y automáticamente atraeríamos al tipo correcto de clientes: estudiantes para nuestro curso, en este caso. Lo mejor es que ni siquiera necesitas ser un experto para empezar a enseñar, crear un curso o incluso liderar tu propio programa de formación. Eso es genial, ¿verdad? Tan genial que parece demasiado fácil para ser verdad.
Esto se debe a que nos falta un paso crucial: conocer lo
suficiente sobre nuestros alumnos para poder ofrecerles el mejor programa.
Verá, un curso es un producto. Un programa de formación es
un producto. Un taller es un producto. Puede apasionarse por su producto todo
lo que quiera, pero si el producto no resuelve un problema para su audiencia o
simplemente está apuntando a la audiencia equivocada, entonces el producto no
funcionará.
Ahí es donde entran en juego la investigación centrada en el
alumno y las evaluaciones de las necesidades de aprendizaje.
¿Qué significa la investigación del alumno?
La investigación del alumno no significa más que la
investigación del usuario dentro de un contexto de aprendizaje.
Estar centrado en el usuario, en este caso, significa estar
centrado en el alumno, donde su usuario, la persona que usa su producto, es su
alumno. Si bien la investigación de usuarios se trata de comprender a los
usuarios, sus necesidades y puntos débiles, la investigación de alumnos se
centra en su alumno, también conocido como el usuario de su curso o programa de
formación.
Lo que hace que este tipo de investigación sea tan único es
que su objetivo principal debe estar alineado con la identificación de las
necesidades de aprendizaje de su audiencia. Esto es muy parecido a la evaluación
estándar de las necesidades de aprendizaje (LNA) , que ya es un
requisito previo dentro de los contextos formales.
En la investigación de usuarios, utilizamos métodos de
investigación de comportamiento y actitud para evaluar las necesidades
de nuestros usuarios. Esto es crucial en el diseño del aprendizaje porque
identificar las necesidades de aprendizaje de nuestra audiencia nos permitirá
diseñar un programa impactante que las satisfaga. Por ejemplo, entre otras
variables, la percepción del conocimiento y el conocimiento real que poseen
nuestros alumnos sobre un tema específico puede variar. Tener esta información
sobre nuestros alumnos nos ayudará a identificar lo que saben y creen que
saben, así como lo que quieren y necesitan.
De esta manera, la investigación centrada en sus alumnos
puede involucrar métodos de investigación tradicionales, como entrevistas, pero
también evaluaciones de aprendizaje, como metodologías de evaluación formativas
y de otro tipo.
Realizar una investigación es esencial antes de comenzar a
diseñar su curso o programa. Pero no se detiene ahí. De hecho, es un proceso
continuo y cíclico en el que necesita reevaluar y evaluar constantemente el
impacto de su programa.
¿Cuáles son los riesgos de ignorar la investigación?
Estas son algunas de las consecuencias más comunes que enfrentan
los creadores de cursos y los educadores sin comprender la raíz del problema:
- El
curso no resuelve un problema real para su audiencia porque nunca
realizaron una investigación sobre las necesidades y los puntos débiles de
los estudiantes potenciales.
- El
curso no es la solución adecuada para el problema de sus alumnos porque la
solución de aprendizaje debe probarse y evaluarse continuamente.
- El
curso se vende a las personas equivocadas.
- El
curso tiene una gran premisa, pero su contenido no coincide con las
expectativas o necesidades de los alumnos, lo que significa que está
brindando una mala experiencia a sus usuarios.
En un mundo donde vender lo más rápido y tanto como sea
posible a menudo se considera una prioridad, vale la pena recordar los enormes
beneficios comerciales de brindar una excelente experiencia de usuario
(experiencia de aprendizaje, en este caso) en todos los productos que entrega:
- Brindar
una gran experiencia a su audiencia conduce a la mejora de la lealtad del
cliente y el valor del cliente de por vida, y la retención de clientes es
más barata que la adquisición de clientes.
- Cuando
sus productos brindan una gran experiencia, afectará su marca y
reputación. Cuando se hace bien, dará lugar a fanáticos entusiastas que lo
recomendarán a sus propios amigos y familiares; eso es marketing gratuito
y prueba social para usted.
- La
implementación de programas impactantes en su empresa aumentará la
retención de empleados, lo ayudará a desarrollar y retener talentos y
mejorar el desempeño general.
En los negocios y en la vida, es tentador usar atajos para
lograr ciertos objetivos. Todos somos fanáticos de ser más productivos y usar
solo las herramientas necesarias. Sin embargo, por el bien de su negocio y de
sus alumnos, si hay algo que no querrá omitir al planificar un curso o programa
de formación, es la investigación centrada en el alumno.
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando
tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones
expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
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