Acciones para gestionar el cambio en la empresa pyme

                                               Fuente: Newsletter CAMEeducativ@ - Junio 2017

El propósito de este artículo es de mostrar cuáles son las acciones necesarias para llevar adelante la gestión del cambio en la empresa pyme, en un entorno impredecible y con un alto grado de complejidad.

La gestión del cambio es un marco para determinar los efectos de los nuevos procesos de negocios y los cambios estructurales y culturales dentro de la empresa.  De acuerdo a John P. Kotter (muy renombrado experto en cambio), sostiene si no sabe realmente qué hacer para que suceda el cambio, estas son las 8 acciones a seguir:

1. Crear un sentido de urgencia

•  Identificar potenciales amenazas y desarrollar escenarios que muestren lo que podría suceder en el futuro.
•  Examinar oportunidades que deben ser o podrían ser explotadas.
•  Iniciar debates honestos y dar razones convincentes para hacer a la gente pensar y hablar.

•  Solicitar el apoyo de clientes para reforzar sus argumentos.

2. Formar una poderosa coalición

•   Identificar los verdaderos líderes de su organización

•   Pedir un compromiso emocional

•   Trabajar en equipo en la construcción del cambio

•   Detectar áreas débiles dentro del equipo y asegurarse de que tiene personas de distintos departamentos y de diferentes niveles de la empresa

3. Implantar una visión para el cambio

•   Determinar los valores que son fundamentales para el cambio
•   Elaborar un breve resumen que capture “lo que ve” como futuro de la organización
•   Crear una estrategia para ejecutar esa visión
•   Asegurarse de que su coalición pueda describir la visión en 5 o menos minutos
•   Practicar su “declaración de la visión“, en forma continua

4. Comunicar  la visión

•   Hablar frecuentemente de su visión de cambio

•   Responder abierta y honestamente a las preocupaciones y ansiedades de la gente

•   Aplicar su visión en todos los aspectos operativos, desde el entrenamiento hasta la evaluación de la performance.

•   Dar el ejemplo

5. Eliminar los obstáculos

•   Identificar o incorporar personas nuevas que sean líderes del cambio y cuyas funciones principales sean hacer el cambio.

•   No perder de vista la estructura orgánica, puestos, y sistemas de recompensas para asegurarse de que están en consonancia con su visión.

•   Reconocer y recompensar a la gente que trabaja para el cambio

•   Identificar a las personas que se resisten al cambio y ayúdeles a ver que lo necesitan

•   Adoptar medidas para eliminar las barreras (humanas o no)

6. Asegurarse triunfos a corto plazo

•   Buscar proyectos de éxito asegurado, que pueda implementar sin la ayuda de aquellos que sean críticos del cambio

•   No elegir metas tempranas que sean costosas. Desear poder justificar la inversión de cada proyecto.

•   Analizar cuidadosamente los pros y contras de cada proyecto. De no tener éxito en su primera meta, puede dañar enteramente su iniciativa de cambio.

•   Reconocer el esfuerzo de las personas que le ayudan a alcanzar los objetivos.

7. Construir sobre el cambio

•   Después de cada victoria, analizar qué salió bien y qué se necesita mejorar

•   Fijarse más metas para aprovechar el impulso que ha logrado

•   Aprender sobre las nuevas estrategias digitales

•   Mantener ideas frescas sumando más agentes y líderes del cambio

8. Anclar el cambio en la cultura de la empresa

•   Hablar acerca de los avances cada vez que se dé la oportunidad. Cuente historias de éxito sobre procesos de cambio, y repetir otras historias que oiga.

•   Incluir los ideales y valores del cambio cada vez que contrate y entrene gente nueva

•   Reconocer públicamente los principales miembros de su coalición de cambio original, y asegurarse de que el resto del personal (nuevo y antiguo), se acuerden de sus contribuciones.

•   Crear planes para sustituir a los líderes principales del cambio, a medida que los mismos  se vayan. Esto ayudará a asegurar que su legado no se ha perdido u olvidado.

Por último, para lograr que cualquier cambio sea significativo, éste debe formar parte sustancial de la organización pyme porque determina qué hacer y mostrar en el día a día los valores detrás de su visión.

Rodolfo Salas