Susan M. Heathcliff da consejos a los gerentes para que mejoren su trato al personal. Les reclama valores y sensibilidad en la interacción cotidiana.
A muchos gerentes les falta capacitación en el manejo de su personal. Pero, más importante, les falta valores y sensibilidad para interactuar eficientemente con la gente. Esto es importante porque la forma en que se conducen con su personal fija el tono de toda la operación del negocio. Los gerentes son la primera línea de representación de su negocio. Gran parte de la comunicación se canaliza a través de los gerentes. Cuando los empleados renuncian, la principal razón es su relación con su gerente. Por lo general los empleados renuncian por sus gerentes, no por su trabajo ni por sus empleadores.
Errores que cometen los gerentes cuando tratan con el personal
• No ven a los empleados como personas: Entablar una buena relación con los empleados es un factor clave del gerenciamiento. No se trata de convertirse en terapeuta de los empleados, pero sí conocer lo que está pasando en sus vidas.
• No dan una orientación clara: Si no crean estándares o dan a la gente expectativas claras para que sepan lo que se espera de ellos, luego se preguntan en qué fallaron.
• No confían en sus empleados: Esa falta de confianza se manifiesta de muchas formas. Por ejemplo, la microgestión, el chequeo constante. Trátelos como si no fueran confiables y los convertirá en no confiables.
• No escuchan ni les hacen sentir que sus opiniones cuentan y son valoradas: Cuando los empleados se sienten escuchados, se sienten importantes y respetados. Usted tendrá más información todos los días.
• Toman decisiones y luego piden opiniones como si importara lo que le dicen: Podrá engañar a algunos pero los mejores empleados advierten pronto la naturaleza de su juego y dejan de participar. Permitir que la gente tome decisiones sobre su trabajo es el corazón del famoso “empowerment” y el alma de la relación con los empleados.
• No reaccionan ante problemas y temas que pronto se harán sentir si se los ignora: Muchos gerentes tienen el hábito de esperar que un tema difícil va a desaparecer si no lo provocan o resuelven. Los problemas, especialmente entre el personal, se agravan a menos que algo cambie. La intervención proactiva del gerente, coach o mentor ayuda a resolverlo a tiempo.
• Se hacen amigos de los empleados bajo su mando: Se pueden entablar buenas relaciones con los subordinados, pero tendrá dificultad separando relación y amistad. Los amigos salen juntos, chusmean y se quejan del trabajo y del jefe. No hay lugar para un gerente en este tipo de relaciones.
• No comunican con claridad y retienen información importante: La mejor comunicación es la comunicación transparente. Claro que alguna información es confidencial, pero por lo demás, comparta lo que sabe.
• No tratan a todos los empleados de la misma forma: La percepción de que algunos empleados “tienen coronita”, o que usted tiene favoritos, debilitará sus esfuerzos por relacionarse con su personal. Esto explica por qué es una mala idea hacer amistad con algunos empleados. Los que no están en su círculo siempre creerán que usted favorece a los otros. Esta percepción destruye el trabajo en equipo y debilita la productividad y el éxito.
• Dejan a sus empleados en la estacada: En lugar de asumir responsabilidad por lo que salió mal en las áreas que usted dirige, acusa a determinados empleados cuando habla con un ejecutivo. Si usted sabe que la responsabilidad última es suya por ser el jefe, debe actuar con dignidad y proteger a sus empleados. Si los acusa, usted queda como un idiota y sus empleados le pierden el respeto.
Susan M. Heathcliff
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