Experiencias

Rodolfo Salas: Facilitador y potenciador sobre conocimientos de liderazgo, estrategia, marketing y gestión de los negocios.

Fortalezas: Dirigir, inspirar e integrar a otros con una gran energía, Aceptar cambios de forma positiva, Desarrollar relaciones con otros, Ser más visible y Tener un alto grado de compromiso.

martes, septiembre 10, 2019

Cómo hacen las pymes para enfrentar la crisis

Un empleador, con pico de presión y secuelas en el ojo

Si bien lo cuenta con buen humor, el empresario Ignacio Fraile, que produce "ensayos destructivos", la pasó mal en lo peor de la crisis: su dinero quedó atrapado en un fondo de inversión, tuvo un pico de 15 de presión y sufrió un derrame en un ojo. Nunca más dejará dinero en un fondo de inversión.
Los ensayos destructivos no son las inversiones financieras, aunque el nombre lo insinúe. Se trata de estudios en estructuras y soldaduras para detectar fisuras en la industria petrolera y gasífera. Trabaja para Vaca Muerta y otros yacimientos. Pero Enod SRL, su pyme de 100 empleados, está en San Martín.

Ignacio Fraile, en la planta de ENOD SRL, que se especializa en ensayos no destructivos para empresas petroleras de Vaca Muerta Fuente: LA NACION - Crédito: Ignacio Sánchez

Los anuncios del ministro de Hacienda, Hernán Lacunza, cuando el 28 de agosto habló del "reperfilamiento" de pagos de bonos de corto plazo, LETE y Lecap, casi lo dejaron sin pagar los sueldos. "No dejaré más la plata en un fondo, sino en la cuenta corriente, después del estrés que sufrí. El 1º de septiembre tuve un pico de presión, me llegó a 15 y tuve un derrame en el ojo", reveló Fraile a LA NACION.
"Usaba un fondo de inversión para el pago de gastos corrientes y sueldos, una operatoria corriente en las pymes", explicó Fraile. El 12 de agosto cobró un cheque que apenas superaba la masa salarial de un mes de su empresa. Al día siguiente del anuncio, la página web de su banco le puso en su pantalla "la operatoria no está autorizada". Corrió presuroso al banco: no le podía pagar a su gente. "Pasé un jueves y viernes muy malos. El banco me transmitía tranquilidad. Recién el viernes a la tarde hizo la operatoria vía internet. El martes se acreditó el dinero en la cuenta y pagué el jueves", se alivió.

Las pastillas de goma que dejaron de recibir insumos

Antonella Minca, fabricante de golosinas Fuente: LA NACION - Crédito: Santiago Filipuzzi

"Si en este contexto seguimos vivos, entonces tenemos algo para contar", dice Antonella Minca, al frente de Truppi, fábrica de golosinas de Santos Lugares. Se especializa en "pastillas de goma". Luego de las PASO y la disparada del dólar los proveedores frenaron los envíos por falta de precios. Sin azúcar, gelatina, frutos secos, usó materia prima de su stock y cuando se reanudó la entrega los insumos llegaron con precios nuevos. Trasladó el aumento, pero pensó estrategias para no perder ventas.
"Nos pusimos muy creativos. Todos los días pensamos en productos nuevos, cambiando moldes y colores, menor cantidad para ofrecer una opción más barata. La idea es motivar el mercado desde otro lugar", apunta Minca.
"Algunos no quisieron aumentar y bajaron la calidad, cambiaron la fracción o acotaron el margen de rentabilidad. Para mantener el producto, nosotros tuvimos que aumentar 22% los precios", dice Minca. También recortó la cartera de productos de chocolate.
Produce 20 toneladas de gomitas por mes; tiene 17 empleados. Si bien se cancelaron horas extras, la intención es mantener la producción. "Hubo otros momentos en que suspendimos días de trabajo. Eso todavía no sucedió y esperemos que no suceda", dijo.
La joven apuesta a que la situación mejore, dejar de ocuparse de contingencias y dedicarse a las estrategias de crecimiento futuro para apuntar al mercado adulto. "Nosotros quisimos empoderar a los adultos y decir que las golosinas ya no tienen que ser exclusivamente de los niños. Hay un mundo adulto fan de las golosinas", dijo.

El fabricante que no durmió por tres días y la pasó mal

La empresa de luminarias LED Trivialtech Fuente: LA NACION - Crédito: Ignacio Sánchez

Con 17 empleados, Trivialtech es una pyme de luminarias led, en Villa Maipú, municipio de San Martín, proveedora del sector público y de 150 corporaciones como Coca-Cola, Quilmes, Monsanto, Daw, Massalin. Su propietario, José Tamborenea, también sufrió la crisis del "reperfilamiento" de deuda de corto plazo y la pasó mal. "No dormí por tres días, no fui al baño por dos días. Fue un bloqueo, toda la gente estresada, los empleados, los chicos...", rememoró.
La constipación corporal se originó en el bloqueo del capital de trabajo de su empresa, que quedó atrapado en otro fondo de inversión. Lo había destinado a pagar a proveedores y a salarios, pero estos los pagó dramáticamente con otra cobranza cuyos fondos, por milagro, no invirtió en bonos. Tuvo que postergar pagos y compras. "Debí patear pagos a proveedores", relató Tamborenea, mientras viajaba al interior para resolver otro problema: ganó una licitación el 12 de agosto para vender sus ledes con el dólar a $43,40 y hoy debe cumplir con costos dolarizados a $58. "Explotó todo", dice. "Somos 25 empresas del sector, 20 nacionales y cinco extranjeras, que invertimos 100 millones de dólares", agrega.
"No juzgo las intenciones. Está bien lanzar medidas que alivien a la clase media, pero los hechos son desastrosos. Esa es la realidad", definió.
Después de diez días en los que no tenía precio de aluminio, vidrios y otros insumos importados, terminó acordando con proveedores. "Y cuando empiezo a lanzar los pagos nos capturan dinero con los fondos de inversión", dijo el empresario, en vías de resolver el entuerto.

El desafío de "resucitar" las bicicletas más viejas

Gabriel Busato, dueño de una bicicletería Fuente: LA NACION - Crédito: Victoria Gesualdi / AFV

La bicicletería Rodados Busato, en Chacarita, fue fundada en 1943 y es un negocio familiar atendido por Gabriel Busato, de 62 años, con la ayuda de su madre, Vicenta, y sus hermanos jubilados. "Las ventas bajaron, pero las reparaciones siguen igual. Solo que la gente trae bicicletas mucho más deterioradas, que estaban arrumbadas en un garaje, para ahorrar en transporte", apunta Dante Busato, hermano de Gabriel. "Las traen en un estado lamentable, pobrecitas, y hay que resucitarlas", dice.
El aumento del dólar provocó un salto en los precios de las bicicletas, que la gente compra con el programa Ahora 12 y no al contado, como antes. También aumentaron los costos de servicios, pero dice que "no se puede trasladar al precio". "Los clientes son de toda la vida, tienen sus limitaciones y usan la bici para obtener un ahorro", explica. "Si subimos demasiado los precios tal vez no vengan", duda.
Hace dos años había un empleado, que luego fue contratado por una cadena de electrodomésticos. "Mi hermano no lo reemplazó porque los números no le dan. Si antes cerraba dos veces por semana a las siete, ahora ya no lo puede hacer: cierra, pero se queda trabajando adentro. Lo mismo los domingos", cuenta.
Dante apunta que no sabe qué ocurrirá con la bicicletería si es que Gabriel decide retirarse. El futuro del local, debajo de la casa en que ellos se criaron, es tan imprevisible como el rumbo del país. "La Argentina no te da certidumbre y ese es otro de los factores que afectan la calidad de vida. Si no sabemos qué va a pasar a fin de año, menos sabemos qué va pasar en dos o tres años con nuestra bicicletería", dijo.

Perder $15 de cada $100 por los costos financieros

Diego Leal, de Bandex S.A. productora de productos plásticos Fuente: LA NACION - Crédito: Alejandro Guyot

Las bandejas de plásticos descartables sufren el costo financiero. El empresario Diego Leal, de Bandex SA, tiene 360 empleados en su pyme, dedicada a producir packaging para alimentos en grandes supermercados. "En estos 60 días el costo financiero fue muy perjudicial, las cadenas de supermercados te pagan y descontar un cheque a 45 días te da una pérdida neta de 10 a 15%", dijo el ejecutivo.
"De 100 pesos que vendés, perdés 15 por el costo financiero, que se agravó en los últimos 60 días con la tasa de Leliq a 90%", señaló.
No sufrió por el reperfilamiento de las deudas en bonos de corto y mediano plazo. "Nosotros no invertimos en instrumentos financieros, por lo que la reestructuración de la deuda no nos afectó. Sí estamos pidiendo que el pago de los derechos de exportación sea pagadero contra el ingreso de las divisas", señaló el empresario de plásticos.
"Tenemos derechos de exportación de 3 pesos por dólar exportado. Los tremendos costos financieros se agravan cuando queremos exportar, encima tenemos que pagar los derechos de exportación del 6% del valor FOB exportado dentro de los 60 días de la fecha de embarque y no tenés cobrada la exportación. Tenés que pagar antes de haber cobrado", señaló Leal para ejemplificar sus pérdidas.
"Pedimos al Gobierno que se flexibilice esa exigencia de pago de derechos de exportación. Lo ideal sería que las pymes quedaran eximidas del pago de derechos, pero en caso de que por cuestiones fiscales no nos exima a las pymes, por lo menos que permita que el pago se efectúe al momento del ingreso de la cobranza", reclamó.

El impacto dispar de la devaluación en los vinos

Eduardo Sancho, presidente de Fecovita Fuente: LA NACION

Un emblema de la industria vitivinícola es Fecovita (Federación de Cooperativas Vitivinícolas Argentinas). Su presidente, Eduardo Sancho, considera que la devaluación impactó de dos maneras: en el aspecto positivo, hay una "mayor competitividad para exportación y una mejora de caja por liquidaciones pendientes". Del lado negativo, "hubo un traslado a costos de insumos y tarifas, y un aumento de pasivos en dólares".
Sancho aseguró a LA NACION que en el sector se conocen casos de postergaciones de pagos y disminuciones de producción, pero no es su caso. "Sí conocemos a algunos de nuestros competidores. Nosotros no hemos postergado pagos y hemos aumentado la producción y la venta bajando márgenes", señaló el empresario cooperativo vitivinícola nucleado en Coninagro.
También señaló desde Mendoza que la reestructuración de la deuda de corto plazo tuvo un fuerte impacto. "Sí, hay empresarios afectados en su capital de trabajo por la reestructuración de los fondos comunes de inversión. Pero nosotros al momento de la medida no teníamos colocaciones en fondos afectados", dijo aliviado.
Entre los contratiempos que advirtió, hubo una "disminución de límites de crédito a pymes" y también se registraron "proveedores que aumentan precios y disminuyen plazos de pago, como, por ejemplo, insumos agrícolas".
La restricción cambiaria y el control de capitales no les afectaron tanto. "Para nosotros no causó ningún problema la medida porque ingresamos el 100% de las divisas dentro de plazos convenientes al giro del negocio", dijo Sancho.

Un tambero que sufre el impacto de las subas del dólar

Daniel Kindebaluc preside la Federación Entrerriana de Cooperativas (Fedeco). "Las pymes veníamos complicadas y la devaluación agravó todo, más aún con la suba de tasas", dijo el dueño de un firma agropecuaria, tambero, dueño de una industria láctea y un almacén de campo. Desde Nogoyá, Entre Ríos, Kindebaluc dice que la volatilidad cambiaria complicó las inversiones y generó indefinición de los productores. "No deciden exportaciones", señaló. "A los tamberos, porcinos, avícolas no nos convalidan la suba de precios por costos en dólares tras la devaluación. El 90% de los costos fijos están dolarizados", dijo. "Esos rubros están complicados porque venden al mercado interno; la soja no sufre tanto porque exporta", agregó.

Baja gastronómica y su efecto para un vendedor de servicios de agua

Joaquín Tantessio, gerente de la fábrica de filtros de agua Argenfil Fuente: LA NACION - Crédito: Ignacio Sánchez

Luciano Szuldman, creador de "soluciones de agua" que reúne a la marca Argenfil (de filtros domésticos), Everfull (dispensers de agua) y Hielogic (máquinas de hielo), con unos 100 empleados en el país, relató: "Hielogic está frenado porque el sector hotelero y gastronómico está muy golpeado. Tenemos muchas devoluciones de locales que cierran y eran clientes desde el principio. Es tristísimo".
La empresa fabrica sus filtros domésticos en Colegiales, con insumos que son 70% importados y 30% nacionales. "Los costos nos suben junto con el dólar y estamos todo el tiempo ajustando los abonos, metiéndole la mano en el bolsillo al cliente. Es muy difícil trabajar así, pero en la Argentina la gente está acostumbrada y lo acepta", apunta. Dice que el salario real es menor que antes y cuesta más esfuerzo cubrirlo.
Szuldman habla con LA NACION desde Santiago, Chile, país en el que las tres empresas también funcionan, aunque con otros nombres, y tienen una mayor tasa de crecimiento y rentabilidad. También planean desembarcar, muy pronto, en otros países.
En Buenos Aires, Joaquín Tantessio, el gerente general de Argenfil, es el encargado de mostrarle las instalaciones de la fábrica a LA NACION. "Si la Argentina tuviera diez años de estabilidad, seríamos Australia, pero el problema es que cada vez que hay una elección, hay un cambio radical", dice Szuldman.

De 12 a 7 empleados, el ajuste en una agencia publicitaria

Camilo López, fundador de la agencia de publicidad y marketing digital Good People Studio, aseguró que la sofisticación del sector demanda herramientas digitales para planificación de contenidos, supervisión de métricas y rastreos, entre otras, "que son en dólares y que te terminan comiendo toda la ganancia".

Camilo López en la agencia Good People junto a sus colaboradoras Fuente: LA NACION - Crédito: Silvana Colombo

En sus oficinas de Palermo dice que "la mayoría de las plataformas son caras y específicas: a cada cliente le sirven tecnologías diferentes". Y si el cliente se retrasa en el pago, el servicio extranjero llega con puntualidad. La coyuntura pone a las agencias chicas a competir con jugadores grandes, que si antes no tomaban proyectos por menos de determinado monto, ahora están dispuestas a aceptarlos. "Hoy la empresa nuestra y la publicidad en general no ganan plata", cuenta López. Redujo la planta de 12 empleados fijos el año pasado a siete. "Se fueron porque no les podíamos hacer propuestas superadoras, y no los repuse. Migramos 100% a un modelo de colaboradores externos", detalla.
Pero para López en toda crisis hay también una oportunidad y él la encuentra en la posibilidad de dedicarle tiempo a trabajar "la marca propia". "Antes estábamos siempre tapados de proyectos -dice- y ahora tenemos un margen para pensar en nosotros, reflexionar sobre la industria, potenciar lo propio. Es un momento para estar más creativos que nunca".

La metalmecánica que debió vender parte de sus activos

En Santa Fe, Víctor Sarmiento es un referente pyme. Propietario de Metalúrgica Sarmiento SRL y de Madersa SA, dijo que tras el "reperfilamiento" de bonos de corto plazo "una empresa metalmecánica tuvo que vender hace días parte de sus activos para hacerse de dinero y poder pagar sueldos y compromisos". Fabricante de bienes de capital y embalajes, dijo que aquella empresa "se encuentra en una situación extrema porque no pudo retirar el dinero para sus compromisos". Dijo que la Federación Industrial de Santa Fe registró desde 2015 el cierre de 290 empresas, con pérdida de 8000 empleos: 5,4% de los trabajadores registrados. Para las pymes, dijo, "la devaluación impacta de manera directa sobre su cartera de cobranza"


lunes, septiembre 09, 2019

Mobbing: protocolos para prevenir el acoso laboral

El acoso psicológico es una de las formas de violencia laboral. Qué hacen las empresas.


El maltrato recurrente es una forma extendida de violencia laboral. Foto: Mario Quinteros.

El 20 de diciembre se conocerá la sentencia del juicio por el caso más tristemente emblemático de hostigamiento laboral: el de los ejecutivos de la empresa de telecomunicaciones francesa, la actualmente privatizada Orange, por “acoso moral” a los trabajadores. Solo en un año, de 2008 a 2009, se suicidaron 35 empleados.

El CEO, el número 2 y el director de Recursos Humanos de esa época fueron juzgados por emplear “dispositivos de desestabilización del personal” como “controles excesivos”, “marginalización de ciertos empleados” y “múltiples reorganizaciones”, para poner en marcha una reestructuración que tenía como objetivo el despido de 22.000 empleados.


Una de las obras de teatro corporativo de la consultora Sardi tematiza la problemática del acoso.

Este caso, una muestra de extremo maltrato laboral, amplió la discusión pública sobre la violencia en los lugares de trabajo y cómo prevenirla. En la Argentina, la Ciudad inauguró el año pasado una Oficina sobre Violencia en el Trabajo, que en los primeros 20 días de funcionamiento recibió 300 denuncias.

La oficina equivalente a nivel nacional (OAVL), que depende del Ministerio de Producción y Trabajo, informó que entre 2010 y 2017 (últimos datos disponibles) se habían recibido 4.500 denuncias personales del ámbito del AMBA. Puede suponerse que el problema es mucho mayor: “Muchos damnificados no se animan a denunciar por miedo o pudor; los más jóvenes, por lo general, renuncian y se van, y los mayores, por temor a perder la fuente de trabajo, callan”, observa Gabriel Mysler, director de Integrity Meter.

“La Argentina no tiene legislación específica que se ocupe del tema. Pero sí existen una serie de disposiciones de distinto orden jurídico que abordan la cuestión: los artículos 19, 14 bis y 75, inciso 22 de la Constitución Nacional, declaraciones sobre derechos humanos con jerarquía constitucional y leyes como la de Antidiscriminación y la de Contrato de Trabajo, especialmente en los artículos 62 a 89, 17 y 81”, detalla Carlos Contino, socio de Cona RR.HH.

También enumera algunas acciones que, sistemáticamente ejecutadas, podrían considerarse acoso laboral: “Obligar al trabajador a ejecutar tareas denigrantes para su dignidad, asignar misiones innecesarias o sin sentido con la intención de humillar o recargar de tareas en forma injustificada, cambiar a una persona de oficina o lugar habitual de trabajo con ánimos de separarla de sus compañeros, bloquear sus iniciativas de interacción para aislarlo, prohibir a otros trabajadores que hablen con una persona o mantenerla incomunicada, encargarle trabajo imposible de realizar, obstaculizar o imposibilitar la ejecución de una actividad o el ascenso del empleado de manera infundada o arbitraria, promover el hostigamiento psicológico, privarlo de información útil para desempeñar su tarea y efectuar amenazas reiteradas de despido infundado”.

Por su parte, la OAVL describe tres formas de violencia laboral: la agresión física, el acoso sexual y el acoso psicológico. A este último lo define como la situación en la que una persona o grupo de personas “ejercen un maltrato modal o verbal, alterno o continuado, recurrente y sostenido en el tiempo sobre un trabajador o trabajadora buscando desestabilizarlo, aislarlo, destruir su reputación, deteriorar su autoestima y disminuir su capacidad laboral para poder degradarlo y eliminarlo progresivamente del lugar que ocupa”.

No entran en esta clasificación ni el estrés laboral ni el síndrome “burn out”, o de agotamiento profesional.

En las empresas Según Jackie Berzon, abogada especializada en resolución de conflictos, estas situaciones se agravan por problemas de comunicación. “Cuando un problema se tapa y no se aborda, se multiplica. Cuando se habla y se gestiona, se minimiza. Puede desaparecer y, además transformarse en crecimiento y aprendizaje”.

Para la especialista, la clave es el abordaje preventivo de los conflictos: “En otros países, las organizaciones cuentan con recursos internos o externos para resolver los conflictos, previo a derivar un asunto al área de legales. Mediadores, facilitadores, coaches y ombudspersons son profesionales que trabajan para generar canales de apertura, de diálogo y de resolución”, señala.

Otras empresas optaron por desarrollar protocolos de acción o manuales anti-acoso. “Conformamos un grupo heterogéneo, y quisimos ser proactivos, marcar la cancha antes de que haga falta marcarla”, dice Miguel Livi, presidente de Royal Class, empresa de servicios de vuelos privados. Allí desarrollaron un manual “Instrumentamos cuáles deben ser los procedimientos para que el que llegase a ser víctima de alguna situación que no corresponda, tenga el camino escrito. No que para colmo que ha sido maltratado, tenga que dibujar su propio camino, porque es desesperante”, describe.

En la empresa tecnológica intive Argentina, redactaron un protocolo “porque tenemos una cultura muy diversa, y empezamos a notar en algunos canales internos de comunicación que había chistes o cuestiones que podían incomodar o ser mal interpretadas”, cuenta Eugenia Laguna, gerente de Marketing y Comunicación.

Para hacerlo, un comité de empleados investigó el tema. “Luego se lo llevamos a nuestros asesores legales y a distintos colectivos y grupos para que lo vieran”, cuenta Andrés Vior, gerente general. “Sólo el hecho de que el protocolo exista hace que la gente se concientice. Además, acelera los tiempos y empodera a la víctima que se siente respaldada por la empresa”, agrega.

Por su parte, Accenture tiene el programa Conduct Counts (la conduca cuenta). “Las conductas irrespetuosas y el acoso se presentan en muchas formas. Consisten en formas de tratar a otra persona que puedan crear un ambiente intimidatorio, hostil u ofensivo”, dicen desde la empresa. El programa incluye información para los empleados a través de talleres, entrenamiento de managers, información para ingresantes y charlas ad hoc por equipo sobre el tema.

“Lo primero que se debe hacer es escuchar, luego contener y asesorar”, dice Natalia Cascardo, directora del área Personas de Apex América. Allí optaron por una línea de denuncia anónima y un código de ética “con el fin de garantizar la confidencialidad de todas las personas, incluso por fuera de las reglas jerárquicas”, señala Cascardo.


domingo, septiembre 08, 2019

Siete errores básicos que las empresas siguen cometiendo

"Al digitalizarse, las compañías caen en errores recurrentes y fácilmente evitables, lo que hace que, a pesar de los esfuerzos empleados en la transformación, nada cambie dentro de las empresas".

El 82% de las compañías en España ya ha desarrollado proyectos de transformación digital, según la consultora PWC. Sin embargo, la mayoría no ha mejorado de forma evidente su posición competitiva. Paradójicamente, en un programa de gran envergadura y complejidad como es el de la digitalización, muchos de los errores cometidos son básicos, recurrentes en todas las industrias y fácilmente evitables. Estos pecados digitales tienen la enorme capacidad de hacer que, a pesar de los importantes esfuerzos y recursos empleados en la transformación digital, nada cambie dentro de nuestras empresas.

Empezaremos por el primero, la irresponsabilidad. Muchas compañías no fijan ni asignan objetivos claros ligados a la estrategia digital para cada una de sus áreas; y mucho menos establecen los objetivos e incentivos digitales como palanca clave de sus objetivos estratégicos. El primer requisito para el éxito es establecer unos objetivos específicos de la contribución de la digitalización al negocio, a corto y largo plazo. La creación de dos mundos, el digital y el offline, con sus propios objetivos, directivos y equipos, es una grave enfermedad que todavía afecta a muchas de nuestras empresas.

Así es como emerge nuestro siguiente error: la miopía, caracterizada por la falta de una visión digital, con sus correspondientes niveles de inversión, en tres horizontes temporales. Uno inmediato, centrado en la mejora de nuestro core business; un segundo para identificar y analizar negocios emergentes; y un tercero donde crear nuevas opciones de futuro. Debemos tener claro qué resultados podemos esperar en cada horizonte y el tipo de recursos y métricas a aplicar para cada uno de ellos.

En esta línea de pecados más estratégicos, nos encontramos también con el agnosticismo, la falta de fe en una triple transformación. Aunque parezca obvio, no son muchos los que creen que la transformación digital son tres transformaciones: de negocio, tecnológica y de personas. El abordarla de forma parcial o incluso en paralelo con los clásicos silos nos garantiza estar muy ocupados en los próximos años, pero en ningún caso obtener los resultados deseados.

¿Cuáles son esos resultados? ¿Cuál es el propósito real de la compañía? Aquí nos encontramos con nuestro cuarto error, el de mayor impacto: la inutilidad, es decir, la falta de un propósito útil y claro para la compañía. A ello va unido la falta de una razón auténtica para que sus empleados se levanten y vayan a trabajar cada mañana, algo que va mucho más allá de la simple compensación económica. Y no estamos hablando de la misión y visión que aparecen en el informe anual de la empresa, ni tampoco de un bonito ejercicio de storytelling. Hablamos de un propósito real y diferencial que guíe todas y cada una de las decisiones relevantes, del alma que une a todos los que trabajan en nuestra compañía y que atraerá al nuevo talento.

El concepto de nuevo talento trae de la mano el resto de los pecados, como el de la ignorancia, no solo por la falta de recursos en determinadas tecnologías y herramientas, sino sobre todo ignorancia en el conocimiento real de nuestros empleados, sus perfiles y motivaciones; ignorancia sobre el personal a retener y reciclar; ignorancia en cómo identificar y seleccionar los recursos adecuados e integrarlos en nuestra cultura evitando los mercenarios y oportunistas, y sobre todo, ignorancia del gran gap de capacidades a medio plazo y cómo empezar a atacarlo desde hoy mismo. La guerra mundial del talento está aquí, todos demandamos los mismos perfiles en un mercado donde las barreras entre sectores están desapareciendo y los mejores recursos son transferibles entre industrias y geografías.

Sin embargo, el talento interno no es nuestra única fuente de recursos, este es nuestro sexto error. El aislamiento, entendido como la incapacidad de crear nuestro propio ecosistema de innovación abierta. La mentalidad de gestores del siglo XX nos hace creer que nuestra empresa será capaz de crear las oportunidades de crecimiento que necesita, como siempre ha hecho. Pero si analizamos las 10 empresas más innovadoras del mundo, siete de ellas son digitales: su elemento diferencial es que son quienes más invierten en innovación abierta; es decir, en trabajar directa y proactivamente con terceros para crear oportunidades de mejora y nuevos negocios.

El desarrollo de nuevos vínculos y formas de trabajo con startups, denominado corporate venturing, requiere importantes cambios en nuestros procedimientos internos, la creación de equipos conocedores de ambos mundos, el corporativo y las startups, una valoración profesional de los diferentes vehículos de colaboración y la paciencia necesaria para una curva de aprendizaje que sin duda debemos recorrer.

La falta de compromiso de nuestro equipo, consecuencia de no saber cómo inculcar una cultura colaborativa y motivadora, es nuestro último error. Para desarrollar una cultura debemos establecer nuestros valores y comportamientos y ser muy activos en su comunicación, formación e incorporación en la compensación, pero todo esto solo implica llevar nuestra cultura hasta un 30% de su potencial, según Collaboratium. Para alcanzar el otro 70% debemos incluir sistemas de inteligencia colaborativa que cambien los procesos de decisión. El objetivo es una cultura colaborativa que permita basar las decisiones en el conocimiento de todos nuestros equipos. A pesar de la gran potencia de las nuevas tecnologías la mitad de la información que afecta a la toma de decisiones no está presente en los sistemas, radica de forma diseminada en el cerebro de todas nuestras personas.

Sin embargo, el principal pecado, el que resume todos, es la soberbia: nos impide creer en la necesidad de un nuevo liderazgo, auténtico, fiel a sus principios, sensible con el cliente, humilde en la gestión de las personas, conocedor de nuestras propias limitaciones y abierto a aprender de los demás.

Jorge Martínez-Arroyo es presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).

sábado, septiembre 07, 2019

Profesionales del futuro: ¿qué Hard Skills y Soft Skills necesitan?

Uno de los grandes retos de las empresas españolas tiene que ver con la escasez de talento y las dificultades que existen a la hora de cubrir puestos en el entorno digital, dado que el 90% de los puestos de trabajo exigirán en el futuro competencias digitales, según la UGT. El problema: en España, el 32% de la población presenta un nivel limitado de estas o directamente no dispone de ellas. 

Ante este panorama, los expertos de The Valley, el hub de conocimiento digital, han analizado los perfiles profesionales y las disciplinas más importantes de la revolución 4.0, así como otros factores que los trabajadores deben tener en cuenta para liderar el futuro.

En este estudio, como no podía ser de otra manera, las competencias digitales son las primeras protagonistas. De hecho, en una nota de prensa The Valley concluye que las habilidades digitales más populares incluyen Cloud Computing, inteligencia artificial, marketing digital, ciencias de datos, desarrollo web, gestión de proyectos, análisis de negocio, gestión de recursos humanos, diseño UX, entre otras.

Pero no son las únicas habilidades que los futuros profesionales deberán potenciar. Como consecuencia de los cambios que traerá la tecnología en la forma en la que vivimos, nos comunicamos y trabajamos, el World Economic Forum ha establecido las 10 habilidades socioemocionales claves para tener éxito en 2020, en plena cuarta revolución industrial:

  1. Resolución de problemas complejos
  2. Pensamiento crítico
  3. Creatividad
  4. Gestión de personas
  5. Capacidad de coordinación con otros
  6. Inteligencia emocional
  7. Capacidad de juicio
  8. Toma de decisiones
  9. Habilidades para orientar y negociar
  10. Flexibilidad cognitiva.
Asimismo, The Valley advierte de que, de la misma forma que las soft skills toman relevancia de la mano de las habilidades más técnicas, el construir una marca personal y hacer buen networking es ahora tan importante para entrar, moverse y ser líder en el mundo laboral como lo es un buen currículum.

Crear y compartir contenido de valor demostrando las áreas de expertise es una buena forma de crear marca personal de cara a presentarse ante posibles agentes en la empresa. Para esto, se puede aprovechar el canal de comunicación que ofrecen las redes sociales o las facilidades que permite Internet para crear un blog de forma gratuita.

Además, asistir a eventos de formación o corporativos es una estrategia ideal para generar contactos que pueden ayudar a conseguir un nuevo trabajo o una promoción.

Es importante tener presente que el mensaje que se debe emitir con la marca personal es lo que hace diferente a cada persona y sus aptitudes y habilidades más fuertes.


viernes, septiembre 06, 2019

Por qué "espiar" su pyme con un cliente misterioso

El 'mystery shopper' se hace pasar por un cliente de su empresa y facilita un informe detallado con los puntos de mejora. Una herramienta muy útil en sectores como la hostelería y el 'retail'.

¿Reciben sus clientes el mejor trato posible? ¿Y cuándo usted no está delante? ¿Cree que la imagen que se llevan de su empresa es la que usted quiere proyectar? Una forma de responder a estas preguntas es contratar los servicios de un cliente misterioso o mystery shopper. Se trata de una persona que, por encargo de la compañía, visita un establecimiento y se hace pasar por un cliente cualquiera para analizar la experiencia de compra. "Durante la visita al establecimiento el mystery shopper recopila información relativa al aspecto exterior e interior del lugar de trabajo, orden y limpieza del establecimiento, técnicas y habilidades de venta del personal, empatía o atención del vendedor, disposición de carteles promocionales, imagen del personal y cumplimiento de los protocolos establecidos por la empresa" explica Marisol Martín, directora de servicios empresariales de la Cámara de Comercio de Madrid. A continuación, elabora un informe detallado en el que puede incluir recomendaciones para que la compañía mejore los puntos débiles.

Herramienta para el 'retail'

El mystery shopper se suele utilizar principalmente en los pequeños comercios, cadenas de franquicias y empresas de servicios y hostelería. No obstante, hay que "saber cuándo y por qué utilizarlo, no hacerlo porque sí", afirma Jaime Castelló, profesor de Esade. "Se suele usar cuando se detectan problemas en la experiencia del cliente, cuando aumentan las quejas o descienden las ventas. También si se implementa algún cambio en los procedimientos, para asegurarse de que el equipo responde a las nuevas directrices".

Aunque la figura del mystery shopper data de los años 40, este servicio cobró especial relevancia con la crisis económica. "Las empresas se dieron cuenta de que tenían que competir cada vez más por los clientes", señala Castelló. El auge de las redes sociales ha supuesto un hito clave, ya que ahora las compañías lo tienen mucho más fácil para conocer la opinión de los usuarios. En consecuencia, el uso de mystery shoppers se orienta cada vez más a evaluar aspectos específicos de la experiencia del cliente, que van más allá del feedback que suele proporcionar el consumidor.

A la hora de contratarlo, hay una amplia oferta donde elegir, desde empresas de investigación de consumidores, hasta agencias de detectives, pasando por organismos como la Cámara de Comercio de Madrid.

Otra opción es recurrir a un directivo de la propia compañía, pero en ese caso es imprescindible "que tenga experiencia como cliente y, por supuesto, que dé el pego", dice Castelló.

En este sentido, los ecommerce lo tienen más fácil, ya que es relativamente sencillo testar el nivel de servicio sin ser reconocido. Para ello se puede recurrir a cuentas de correos ficticios y ordenadores con IP distintas a las de la empresa.

Para que la evaluación sea objetiva, los empleados deben creer que se trata de un cliente real. Sin embargo, es recomendable avisarles de que la empresa suele utilizar este tipo de evaluaciones, ya que eso favorece que den siempre lo mejor de sí mismos. "Hay que conseguir que los trabajadores no lo perciban como una evaluación ciega, sino como una oportunidad de mejora", señala.

Finalmente, es importante tener en mente que el mystery shopper es una herramienta que no sólo vale para evaluar los servicios de su negocio. También le puede servir para analizar a otras compañías del sector, lo que le permitirá aprender de los aciertos (y los errores) de la competencia.

Medir el protocolo de calidad

En 2005, Forum Sport creó un protocolo de calidad en la atención al cliente que incluía nuevos estándares, tanto en lo relativo a la recepción en el establecimiento como en la proactividad de los vendedores y su actitud comercial. Para comprobar que el protocolo se cumplía debidamente, recurrió a un servicio de 'mystery shopper'. "Tenemos nuestra propia red de supervisores y responsables de zona, pero son personas conocidas en las tiendas", comenta Juan Ángel Alguacil, director de explotación de la empresa, participada por Eroski. La cadena de productos deportivos realiza estas evaluaciones de forma periódica y en cada visita el 'mystery shopper' evalúa entre uno y tres empleados. "Ellos saben que existe esta auditoría, pero no saben cuándo se va a producir. En alguna ocasión, incluso han pensado que estaban atendiendo a un 'mystery shopper', cuando en realidad era un cliente normal", comenta.

Los resultados se analizan en equipo y se establecen los puntos de mejora. El cumplimiento del protocolo está ligado al sistema de incentivos de la firma: "Esto fomenta la excelencia permanente en el trato al cliente".


jueves, septiembre 05, 2019

Una estrategia de madera para llegar a octubre


Las oficinas de Mercado Libre en el Polo Dot

Una de las líderes en pisos de madera, con un mercado que se derrumbó 30% al compás de la crisis, saldrá de la mano del dólar alto y de un socio internacional a conquistar nuevos mercados.

En los ya lejanos años 90 y cuando se estaba fundiendo con Andre-Kevin, la fábrica de muebles baratos para la clase media-media que llevaba el nombre de sus dos hijos, Daniel Saramaga pensaba cómo remontar un negocio que había arrancado con Jorge, su padre ebanista que descendió del barco que lo trajo desde Ucrania. Corría el año 2000 y se le ocurrió un giro, fabricar pisos de madera para clientes de alta gama. En aquel momento era toda una hazaña. Andrés se ocupa desde entonces del marketing y Kevin, del manejo operativo. La nueva firma se llama Patagonia Flooring y es la misma que colocó el 70% de los pisos en Puerto Madero, en las oficinas en forma de hormiguero que Mercado Libre inauguró en el Polo Dot, en el Teatro Colón, el CCK, el Museo Fortabat, el Museo Nacional de Bellas Artes, el Museo Fortabat y hasta en el Museo de Arte Moderno de Miami, entre otras obras icónicas.

La familia decidió tres ejes, la diversificación de productos y clientes, crecer con recursos propios y generar una firma de servicios que incluya la colocación de los pisos con garantía por un cuarto de siglo. Así surgieron los pisos con marca, lo que ayudaba “también a darle más valor a los inmuebles de nuestros clientes”, desliza Kevin.

Lo cierto es que tenían por delante un cambio de cultura en un país donde las clases medias invierten poco en el interiorismo no sólo por bolsillos flacos sino que optan por viajar o salir, en vez de decorar la casa. Junto a arquitectos y decoradores lograron cambiar la moda de las superficies alfombradas por las llamadas superficies limpias, con la madera y los porcelanatos como posibilidad.

Armaron sociedades con comerciantes del interior del país y poseen 60 locales, con uno más en Uruguay. Y contabilizan una primera planta de procesos en Salta, otra para mezclas de madera y polímeros en Berazategui y una planta principal en el porteño barrio de Matadero. También, una sede logística en Villa Madero. Emplean a 500 personas.

A la salida de la crisis del 2001 y con el dólar recontra alto, el 70% de lo producido se exportaba, luego se dedicaron al mercado interno. Y en estos días se asociaron a la firma sueca Bona, una firma tan familiar como ellos y líder mundial en el manejo de pisos y revestimientos con la que piensan incursionar en América Latina.

Kevin Saramaga reconoce que si crecieron en términos reales hasta 2018, este año lograrán empatar en un mercado que cayó 30% al compás de la crisis. Eso sí, podando márgenes pudieron colocar unos 300.000 metros cuadrados de pisos de madera. La facturación estimada llega a US$ 20 millones.

Exhiben la certificación FSC, que implica trazabilidad de los bosques donde obtienen la madera y el compromiso de un plan de ingeniería forestal con la técnica del dos por uno que implica que por cada árbol maduro extraído se plantan dos árboles nuevos.

Al lapacho, el palo santo y al nogal, los obtienen en Argentina. Al roble lo traen desde Estados Unidos o de Europa. A la pinotea, del este europeo. De Portugal importan la madera del milenario roble europeo quercus que les permite una textura como la del corcho para los revestimientos.

Últimamente desarrollaron el piso multiestrato que requiere un 70% menos de madera noble. Los Saramaga aseguran que la huella de carbono de la madera es mucho menor que la del hormigón y el concreto. Además la madera absorbe dióxido de carbono. “De allí que las nuevas técnicas de construcción estén utilizando madera de manera responsable”.

-¿Cuál es la estrategia en estos meses de incertidumbre?

-Defender lo que tenemos y aprovechar el dólar alto para la exportación de la mano de nuestro socio internacional.


miércoles, septiembre 04, 2019

La clave para el crecimiento está en promover las exportaciones

El próximo gobierno comenzará su gestión en menos de cuatro meses. Su atención estará seguramente demandada por la coyuntura en la que se sumergió la economía tras las PASO. Pero el sentido de urgencia no debería hacernos descuidar los desafíos estratégicos.  La Argentina lleva décadas retenida en una trampa de crecimiento interrumpido. Desde la segunda posguerra experimentó 17 episodios recesivos que involucraron 26 años de contracción económica. Una recesión cada tres años. Ningún país ha transitado tantos años recesivos como el nuestro.

Casi en su totalidad, las interrupciones del crecimiento ocurrieron por problemas en la balanza de pagos. Cuando la economía argentina se expande, las importaciones crecen más que las exportaciones y se provoca un déficit en las cuentas externas. El déficit se financia transitoriamente vendiendo reservas del Banco Central, imponiendo controles cambiarios o tomando deuda externa. Cuando estas fuentes se agotan, el peso se deprecia, la inflación se acelera, cae el poder de compra de los salarios y se contraen el consumo, la producción y el empleo.

Una forma alternativa de ver el recurrente problema de escasez de dólares es que cuando la economía crece, la demanda de bienes y servicios transables se expande más rápido que la oferta. Los transables son bienes que pueden exportarse como la soja, la carne o el petróleo, o importarse, como las mermeladas, las máquinas industriales o los autos. Son también transables servicios como el turismo, los de asistencia contable o el software.

Si aspiramos como país a crecer con mayor vigor y sin interrupciones por falta de dólares, debemos aumentar de forma sostenida la producción de bienes y servicios transables. El crecimiento de nuestras exportaciones debe acelerarse en relación al de las importaciones. Sería errado pensar que esta propuesta es del tipo mercantilista. Es una estrategia de desarrollo con consistencia macroeconómica, que procura generar genuinamente los dólares que demanda el crecimiento de la economía. Es bueno que los candidatos a presidente con más chances en las elecciones compartan esta preocupación.

Una estrategia integral de desarrollo exportador requiere muchos elementos. Se necesitan inversiones en logística e infraestructura, simplificación de trámites, inteligencia comercial y acceso a mercados externos. Se necesitan adecuaciones en los impuestos y en el mercado de trabajo y un Banco Central que cuide el nivel del tipo de cambio y evite que se atrase.

En Cippec creemos que una verdadera estrategia de desarrollo exportador requiere, además, un compromiso institucional con la necesidad de expandir la oferta exportadora. La creación de una Agencia Nacional de Desarrollo Exportador (ANDE) con la misión de formular la estrategia de desarrollo exportador y con metas de corto y mediano plazo podría contribuir en esta dirección. Su misión debería extenderse a asesorar y facilitar la inversión en actividades transables; estudiar el potencial de sectores productivos prioritarios y las tendencias de mediano y largo plazo que condicionan la inserción internacional del país, y coordinar las acciones y políticas dirigidas a estimular la performance exportadora.

La creación de ANDE no debería involucrar recursos fiscales adicionales, sino una reorganización de políticas e instituciones existentes. Como la meta es institucionalizar el desarrollo exportador como política de Estado, sería importante que la conducción recaiga en un cuerpo colegiado con representación del Poder Ejecutivo, los partidos políticos, los sindicatos y las cámaras empresarios. Una institución multi-stakeholder, destinada a pensar y promover una estrategia país de largo plazo.

Martín Rapetti es director del programa de Desarrollo Económico del Cippec

martes, septiembre 03, 2019

La inteligencia artificial, en la rampa de despegue

Tras una primera fase de exploración, ya se empiezan a abordar planes más ambiciosos de implantación de la inteligencia artificial.

Crece el interés por las posibilidades de este sistema.

La inteligencia artificial será la gran palanca de cambio empresarial en los próximos años. Los expertos coinciden en resaltar el interés creciente de las organizaciones por explotar tecnologías como el aprendizaje automático, que permite a los sistemas aprender sin que hayan sido específicamente programados para ello. GP Bullhound estima que casi una tercera parte de las compañías tienen planes para incorporar la inteligencia artificial en sus procesos. Las expectativas son muy elevadas, pero todavía queda mucho camino por recorrer en el viaje hacia la empresa inteligente. Tras una primera fase de exploración, ya se empiezan a abordar planes algo más ambiciosos de implantación de estas tecnologías.

El mayor impacto de la inteligencia artificial se espera en la optimización de las operaciones y, en segundo lugar, en una mayor y mejor conexión con los clientes, según una encuesta realizada por EY entre directivos españoles. Las organizaciones también confían en que estas herramientas ayuden a captar a nuevos consumidores.

SANTANDER EXPRIME EL APRENDIZAJE AUTOMÁTICO

La entidad española está centrando buena parte de sus esfuerzos en el ámbito de la inteligencia artificial en el área del aprendizaje automático. Santander, que tiene en estos momentos un equipo de 150 expertos en inteligencia artificial, asegura que ha desplegado en nueve mercados un total de 21 programas de aprendizaje automático.

Según explican en la entidad, la aplicación de esta tecnología sobre una base de datos de calidad permite reconocer patrones y predecir resultados. De esta manera, se puede, por ejemplo, detectar de manera temprana y personalizada oportunidades comerciales con clientes minoristas o empresas.

Además, es útil en la gestión del riesgo y el tratamiento documental con robots cognitivos que son capaces, por ejemplo, de leer imágenes (como un DNI o un pasaporte) o contratos (detección de anormalidades en las cláusulas). También se emplea en la captación de clientes, la gestión de los recursos humanos (ayuda en los procesos para detectar talento interno), la detección de fraude y blanqueo de capitales, entre otras cosas.

Como otras compañías, Santander también está utilizando activamente los 'chatbots'. Con estas iniciativas en diversos mercados se puede, en tiempo real, entender y solventar necesidades de clientes o empleados, ofrecer productos o servicios e, incluso, ejecutar transacciones financieras.

LA SIRENA, ALGORITMOS PREDICTIVOS PARA DAR UN MEJOR SERVICIO

La cadena de alimentación La Sirena está utilizando 'machine learning' como herramienta de valor añadido. Los algoritmos predictivos permiten a la compañía anticipar cuándo será la próxima visita de un cliente, la preferencia de compra de un producto y la posibilidad de ofrecer alternativas en la cesta de la compra que no hayan sido adquiridas con anterioridad y que pueden resultar interesantes para el cliente.

La compañía, que emplea tecnología de SAP sobre Microsoft Azure, se nutre de los datos de los más de 1,2 millones de clientes registrados. Esta base genera millones de combinaciones con las casi 1.000 referencias de congelado de la cadena, que pueden analizarse para ofrecer servicios más personalizados.

ENDESA Y LA RED DE DISTRIBUCIÓN

La inteligencia artificial también puede ayudar a mejorar el control en tiempo real y el mantenimiento preventivo de la red eléctrica. Con este objetivo, Endesa está liderando el proyecto Pastora, que utiliza tecnologías como 'big data' y aprendizaje automático para explotar los millones de datos que ofrece la nueva red inteligente. De esta forma, se pueden desarrollar modelos predictivos sobre el comportamiento de la red para mejorar su funcionamiento.

Todas estas herramientas del proyecto que lidera la eléctrica española se están probando en el entorno del Smartcity Málaga Living Lab de Endesa. Pastora cuenta con un presupuesto de 2,8 millones de euros, subvencionado en parte por el CDTI.

VERIFICACIÓN DIGITAL EN MUTUA MADRILEÑA

Mutua Madrileña cuenta con un servicio de verificación digital por vídeo y foto para sus asegurados de auto y moto, que funciona gracias a la inteligencia artificial. Este servicio permite a la Mutua realizar una inspección por videollamada del vehículo para certificar su estado antes de que el cliente pueda contratar la póliza.

La aseguradora emplea herramientas de inteligencia artificial, que analizan las imágenes captadas y de forma automática identifica si existen daños en el vehículo. De esta manera, los asegurados pueden contratar la póliza en apenas un par de minutos, según explican en la compañía. Mutua Madrileña prevé realizar prácticamente la totalidad de sus verificaciones de vehículos de forma digital a comienzos de 2020.

CEPSA ADOPTA UN ASISTENTE VIRTUAL EN RECURSOS HUMANOS

Cepsa emplea un asistente virtual que da respuesta a las consultas de sus empleados. La compañía se ha decantado por la tecnología Watson de IBM para desarrollar una plataforma que inicialmente resolverá consultas relativas a la solicitud de licencias y permisos, teletrabajo, seguros de salud, anticipos o préstamos, para lo cual se han contemplado más de 5.000 formulaciones de preguntas distintas sobre estos temas.

Este asistente aprende de cada experiencia, a través de procesos guiados, por lo que su conocimiento se incrementará a medida que sea enriquecido con nueva información y consultas. Cepsa llevará a cabo durante 2019 la implantación de este 'chatbot' para sus más de 8.500 profesionales en España.

CUATRECASAS ADOPTA LA INTELIGENCIA COGNITIVA

Cuatrecasas utiliza la inteligencia artificial para automatizar procesos. El bufete, que usa tecnología de Expert System, ha desarrollado un anotador semántico que aglutinamiles de definiciones, conceptos y lemas jurídicos, destinado a leer, clasificar, interpretar y razonar información jurídica procedente de fuentes muy diversas. Más allá de la clasificación, la tecnología cognitiva permite detectar relaciones existentes, lo que ayuda al bufeteen su actividad legal.

CEREALTO SIRO FOODS: IA PARA INVESTIGAR EL MERCADO

El departamento de I+D de Cerealto Siro Foods (I+dea) junto con IBM Servicios han desarrollado una herramienta de inteligencia artificial que analiza los gustos de los consumidores y detecta tendencias tempranas, lo que supone un avance respecto a los métodos clásicos de investigación de mercado. Gracias a este trabajo, Cerealto ha lanzado al mercado unas tortitas de arroz con guisantes. La herramienta de inteligencia artificial utilizada incorpora distintas capacidades de Watson de IBM.


lunes, septiembre 02, 2019

Los desafíos del marketing digital


El marketing digital rompe con algunas de las categorías clásicas de la publicidad.

El IAB Now, evento organizado por el Interactive Advertising Bureau de Argentina, ya es un clásico de la agenda publicitaria. Con récord de inscriptos y más de 40 charlas reunidas en una jornada, el ecosistema digital local tuvo su encuentro con el objetivo de “liderar e inspirar a la industria publicitaria en la transformación digital de la Argentina”, según su presidente Gervasio “Bachi” Marques Peña, director comercial de La Nación.

De marcas y contextos

Cómo construir una estrategia de marca en un contexto digital, y en un mercado complejo como el argentino. Algunas claves compartieron el consultor Fernando Moiguier junto a Milagro Medrano, gerente de Relaciones Institucionales Banco Macro, a propósito del próximo lanzamiento de su nueva campaña (y que por razones obvias, no spoilearemos). “Frente a escenarios volátiles, y consumidores —sujetos que se mueven erráticamente— las empresas no pueden procesar la velocidad de los cambios. Se pierden los marcos de referencia. Se pierde el control, y los aprendizajes anteriores no son garantía de éxito”, explicó Moiguer.

Para el especialista, la mayoria de las marcas no pueden, ni saben, entender a la gente. Y la transformación digital en realidad conlleva una transformacion cultural, hacia adentro y afuera de las empresas. Mientras tanto el minuto a minuto, el click a click, opera sobre la táctica de las marcas dejándolas muchas veces huérfanas de estrategia. Por su parte, Milagro Medrano compartió la historia de Macro (que se ubica entre los 5 bancos más importantes del país) “Hoy una de nuestras grandes necesidades es posicionar la marca y que ésta acompañe nuestro crecimiento. La clave: transformar la dificultad en virtud siendo coherentes con el ADN de la marca y usar la tecnología como puente y herramienta de integración”.

Influencers, un tema ineludible

¿De qué hablamos cuando decimos “influencer”? “Tres caminos conducen al rol de influencer: ser una celebridad, tener un expertise propio, o haber surgido del entorno digital y creado una comunidad desde allí. Cualquiera sea el caso, son considerados líderes de opinión que generan tendencias y que pueden cambiar hábitos. La condición sine qua non es que estén dispuestos a trabajar para una marca”, explicaron Santiago Olivera, CEO VMLY&R Argentina, y Santiago Perincioli, vicepresidente Ad Sales de Viacom Internacional Media Netwoks South Cone, en un cruce titulado “Influencers, un debate sin grieta”.

El tema sobrevoló varias de las charlas. Sin ir más lejos, el periodista y doctor en Filosofía Tomás Balmaceda (@CapitanIntriga) y Juan Marenco (director gral. de Be Influencers) también se ocuparon del tema. “Los influencers llegaron para quedarse. Su engagement crece año a año. Son una gran forma de comunicar marcas, tienen sus audiencias y no las interrumpen. Pero tendemos a subestimarlos. Es una profesión de riesgo, ¿quién dijo que todo es likes y canjes?”, expresaron. “Cambian los algoritmos, aparecen nuevas plataformas sociales que destronan anteriores, los influencers sufren de burnout porque viven por y para su contenido. A su vez, ante los escándalos, pueden dañar su reputación y perder credibilidad que es su principal capital”, explicaron.

Big - new - data

El economista especializado en Estadística y profesor de la Universidad de San Andrés Walter Sosa Escudero dio cátedra sobre data. “El mundo de las ideas no es ajeno a la revolución de big data. Esta revolución tiene que ver con la interacción de áreas de otro modo estancas como lo son los datos, los algoritmos, las ideas y la comunicación. Ahí radica su éxito”, explicó. Cuando hablamos de Big Data (a la que prefiere llamar “New Data”) nos referimos a datos espontáneos, anárquicos, que se generan indirectamente cuando realizamos alguna tarea (usamos Waze, googleamos, elegimos un contenido en streaming) muy distinto a la data que se produce cuando se responde una encuesta. Para el economista, el gran desafío es darles estructura, ir a una fuente de datos con una hipótesis, una conjetura. En definitiva, lo que nos distingue son las preguntas que le hacemos. Y compartió el interesante ejemplo de la científica de datos Alice H. Wu y su investigación sobre el sexismo en el ambiente académico en Economía. “La debilidad de la big data está en que no puede predecir fenómenos complejos como una elección, el Brexit o el resultado de un mundial, porque son fenómenos estratégicos sujetos a una imprevisibilidad esencial —explicó el docente— y agregó: “La big data es un gran complemento del conocimiento experto. Es interdisciplinaria más que multidisciplinaria”.

De contenidos y AI

¿Cómo desarrollar contenidos de calidad frente a la enorme oferta en esta batalla por la atención? Una pregunta indispensable en cualquier foro de comunicación.

El director de Plataformas Digitales de Artear Marcos Foglia disertó junto a Santiago Arieu, subgerente de Desarrollo Comercial y Brand Studio, sobre la potencia de contenidos de calidad. “Se consume más video que nunca en diferentes tipos de pantallas, y en ese contexto pensamos contenidos y productos para cada ventana con su propio lenguaje y estilo de vinculación con la audiencia”, destacó Foglia. Por su parte, Arieu compartió la estrategia en Brand Studio que promociona marcas a través de contenido con información, y se sostiene en tres ejes: el uso de Big Data, la generación de contenido “orgánico” y la creatividad para lograr flexibilidad y diferenciarse de la competencia.

Si hay un actor fundamental en el desarrollo de contenidos es el de las agencias de publicidad. Y ese mundo no será ajeno a la revolución de la AI (Inteligencia Artificial). Nacho Zuccarino, director creativo de Google Cloud US y líder creativo de Google Latam, cerró el ciclo de charlas de IAB Now compartiendo su experiencia como creativo en la gigante tecnológica. Desde detectar nuevos planetas a eficientizar la producción de pepinos orgánicos en Japón, la AI está en todas partes. ¿Cómo impacta en el mundo de las agencias y de la comunicación? “¿Podrá un algoritmo escribir un aviso sin haber tenido experiencias? El 80% de la publicidad es sólo información ordenada. Un algoritmo puede hacerlo y transformar el negocio. Podemos desarrollar un nuevo formato de agencia que retenga y utilice de la mejor manera al talento y cobrar por la eficiencia”, afirmó Zuccarino quien no dudó en asegurar: “La AI liberará a los creativos. Tenemos que aprender a trabajar en dupla con un algoritmo”.


domingo, septiembre 01, 2019

¿De verdad alguien puede predecir su éxito laboral?

Quienes le conocen porque saben cómo trabaja y cuáles son sus resultados pueden llegar a ser sus mejores asesores. Aun así, es muy difícil que alguien le aconseje.

El gran problema cuando decide cambiar de vida laboral es que los cambios vertiginosos del mercado, la aparición de nuevas profesiones y los caminos inciertos de su carrera hacen que nadie pueda aconsejarle. Es muy difícil que alguien pueda hacer una predicción sobre su futuro laboral, y que ésta sea fiable. El entorno volátil en el que vivimos hace difícil pronosticar nada, aunque es cierto que se pueden deducir determinadas habilidades que podrían ayudarnos a tener éxito o que nos pueden perjudicar en nuestra carrera.

  • Un primer consejo ante tanta incertidumbre y a pesar de que nadie puede aconsejarle de modo fiable es que pierda el miedo al cambio. Cambiar de vida profesional o de carrera no es tan dramático como se piensa. Hay una serie de conocimientos y habilidades que no se pierden por el camino y que son transferibles. Cambiar de profesión puede ser una oportunidad para darse cuenta del gran capital que uno tiene.
  • Si alguien pronosticara nuestro futuro laboral, deberíamos tener en cuenta la fiabilidad de la persona que hace la predicción. Esto tiene que ver con el nivel de autoestima y con la capacidad de sugestión que podemos alcanzar. Tenga cuidado con la profecía autocumplida: cuando estamos decididos a cambiar de carrera o de trabajo, debemos ser prudentes con lo que creemos que es posible o lo que no lo es. Si creemos que podemos o creemos que no podemos, podríamos estar en lo cierto.
  • Uno de los mejores predictores puede ser escoger los cinco o seis mejores y peores momentos profesionales de nuestra vida y analizar cuál es el común denominador. Permite descubrir fallos o aquello que no nos gusta o que no se nos da bien en nuestra vida profesional.
  • Otro factor de predicción puede ser el perfil que mostramos en las redes sociales, que podría ayudar a pronosticar nuestro éxito. La Asociación Americana de Psicología asegura que las historias que se publican en Facebook son predictores exactos. No sólo es posible encontrar información actualizada de una persona, sino también acceder a su comportamiento pasado. Datos de un candidato que no se pueden obtener en un test de personalidad.
  • Hay quien piensa que existe un condicionante genético que puede determinar nuestra trayectoria profesional. Quienes sostienen esto creen que lo que han estudiado nuestros padres ayuda a predecir lo que haremos en el futuro. Y nuestro origen social, también. Un estudio de la Universidad de Stanford cifra en un 10% la proporción de hijos que elegirá la misma profesión que sus padres. Las probabilidades de adoptar la carrera de los progenitores es mayor en disciplinas como Derecho, Medicina, el mundo académico e Ingeniería. La Universidad de Essex ha analizado el acervo familiar y sostiene que "ser el primogénito o haber nacido en segundo o tercer lugar influye en el futuro profesional de cada uno". El estudio concluye que los primogénitos tienen más posibilidades de éxito profesional que sus hermanos, y se establece una relación entre el orden de nacimiento y la motivación y el éxito, que también se puede considerar como un factor de predicción fiable para adivinar cuáles pueden ser logros profesionales futuros de una persona.
  • Además, el nivel socioeconómico también es un factor de predicción que puede determinar nuestro futuro y que influye en las redes que se construyen, porque éstas aumentan nuestras posibilidades laborales. El lugar en el que ha estudiado proporciona una red de contactos valiosa. Puede ser que los contactos y amigos que tiene funden empresas o se conviertan en altos directivos. Si pasados unos años buscan a un candidato para su compañía, esos contactos son una ventaja para obtener un trabajo.
  • Por último, están las profesiones con futuro como factor predictor acerca de dónde está el éxito profesional. El problema es obtener asesoría fiable acerca de perfiles que sean sostenibles en actividades más o menos seguras y ciertas. Además, está la dificultad de que tendrá que adaptarse a nuevos modelos de trabajo, de organización y de reciclaje profesional. De nada sirve que rastree empleos nuevos si no tiene en cuenta que esos perfiles y profesiones han de reinventarse pensando en nuevos puestos bajo demanda; en la posibilidad de trabajar sin ir al trabajo; en una actividad profesional en la que dependeremos de varios jefes, o en la que trabajaremos sin mandos; o en la que podremos disponer de un portfolio múltiple de carreras; en el trabajo por proyectos y en las fórmulas de empleo independiente, que crean una clase de supertrabajadores y superespecialistas en microtareas concretas.