“Seis honrados servidores me
enseñaron cuanto sé. Sus nombres son: cómo, cuándo, dónde, qué, quién y por
qué”.
La conocida frase de Rudyard Kipling, ha
dado y sigue ofreciendo mucha luz a escritores, periodistas y comunicadores, al
preparar sus textos y manejar sus discursos.
En el
ámbito de las organizaciones, también tiene una fácil traslación y, pienso,
hace de su simpleza una virtud. La necesidad de tener presente un objetivo
(qué), una estrategia (cómo), una planificación, un momento y su oportunidad
(cuándo), un determinado ámbito o lugar para nuestra acción (dónde), un
líder y su equipo (quién) y unos profundos motivos, causas y razones (por qué),
necesariamente han de estar presentes para que nuestra gestión no sólo sea
eficiente sino también excelente.
Sin corregir al premio Nobel y,
uniéndolo a la obra de Viktor Frankl,
quisiera en este momento detenerme en el último de los servidores – el por qué
– para darle un nuevo matiz que, quizá, y con el permiso de ambos maestros,
podamos convertirlo en un potente despertador al servicio de nuestra actitud.
A Frankl le gustaba citar a Nietzsche: “Quien tiene un porqué para vivir,
encontrará casi siempre el cómo”. ¡Qué poderosa reflexión! Cuando
escuchamos un porqué, muchas veces escuchamos las causas que nos han llevado
hacia o en una determinada dirección o acción. ¿Por qué estás leyendo, querido
lector, este artículo?, y podrías responder con decenas de buenas razones:
porque me parecía interesante, porque he sacado un hueco de mi tiempo libre,
porque conocía al autor… Pero creo que lo que hace verdaderamente poderoso a un
porqué, no es tanto la afirmación de las causas, como los verdaderos motivos,
es decir, nuestras finalidades. En definitiva, nuestra afirmación más poderosa
ante ese porqué nietzscheano, no respondería tanto a la pregunta de por qué
como a la de PARA QUÉ.
Permíteme
que, ahora, nos detengamos por un momento y te pregunte ahora a ti, de manera
personal, ¿para qué estás trabajando en tu compañía?, ¿para qué trabajas en lo
que trabajas? Date, por favor, unos segundos, para resolver esta pregunta.
Si bien
pienso que preguntar para qué, puede resultar al principio algo
confuso, preguntar por qué puede resultar demasiado limitante. El
porqué fácilmente nos retrotrae a decisiones pasadas, bien propias (trabajo
porque necesito cubrir mis necesidades básicas, por ejemplo) o bien ajenas
(estoy realizando este trabajo porque me lo ha encargado mi jefe, la
compañía, determinado cliente…), pero decisiones ya determinadas y
estáticas.
Si has
confundido el porqué – causas – con el para qué – finalidades, el sentido de
nuestras acciones-, por favor, vuelve a preguntarte para qué trabajas en esa
compañía o realizas ese determinado trabajo y piensa en la finalidad: eso que
quieres conseguir, ¿a dónde te lleva?, ¿qué significa para ti?, ¿qué fin
persigues para querer conseguir eso?
He hecho
esta misma pregunta a, sino miles, centenares de personas en diferentes
organizaciones. Como supondrás, las respuestas son de todo tipo y, normalmente,
se contesta no al para qué (finalidades) sino al porqué (causas). Las
respuestas que he obtenido las he clasificado en cuatro grandes bloques: 1. Las
que atienden a la satisfacción de necesidades primarias (dinero, comer,
sobrevivir…) 2. Las que hacen referencia a nuestro conocimiento y su desarrollo
(trabajar en lo que he estudiado; aprender más de lo mío, mejorar en mi
profesión, incluso, mejorar mi posición) 3. Porque me gusta (ese porqué
curiosamente es distinto al para qué que le podría acompañar: para disfrutar)
4. Para sentirme útil, para servir a los demás.
Tras cada
una de estas respuestas, igual que trás la tuya, lo que de verdad importa y, si
quieres, desde un punto de vista utilitario, es si esa respuesta te sirve – nos
sirve – para ponernos las pilas y actuar llenos de energía, para ser lo mejor
que podemos llegar a ser y ofrecer a los demás lo mejor que podemos dar.
Cuando
nuestras causas y las circunstancias que las rodean – tantas veces no elegidas
– son, fundamentalmente, lo que nos impulsa, y a veces arrastra, a
actuar, nos sentimos atados respecto a esas circunstancias. Vivimos desde la
imposición, el deber, la presión.
El sentido, la finalidad, el para
qué, nos abre un nuevo panorama. Acepta que la vida, el trabajo, las
relaciones, nos ofrecen unas determinadas cartas, y tomamos la decisión de
jugarlas de la mejor manera posible. Para…, dar lo mejor de nosotros mismos, para
sentirnos satisfechos y felices, sacar el mejor partido a lo que tenemos y nos
ofrecen los demás, incluso, para honrar a Dios, el universo o la suerte, dependiendo de
nuestras convicciones y creencias.
La elección de nuestro para qué,
igual que de nuestra actitud ante a vida, el trabajo o las relaciones, es una
decisión absolutamente personal, ahora bien, con un enorme impacto en nuestro
trabajo u organización. Cuentan que David Packard, fundador de Hewlett Packard, se dirigía en una reunión a sus directivos en
estos términos:
“En
primer lugar, quiero hacer referencia al para qué existe una
empresa. En otras palabras, ¿para qué estamos aquí? Creo que mucha gente
supone, equivocadamente, que una empresa existe simplemente para ganar dinero.
Si bien éste es un importante resultado de la existencia de una empresa,
nosotros tenemos que ir más allá y encontrar las verdaderas razones de nuestra
existencia. (…) Podéis mirar a vuestro alrededor y todavía ver gente sin otro
interés que el dinero, pero los motivos que subyacen vienen del deseo de hacer
algo más – hacer un producto, dar un servicio -. En general hacer algo con
valor. Con estos pensamientos en mente, vamos a tratar sobre el para qué de la
existencia de Hewlett Packard”
Cuando el
por qué se convierte en un atractivo para qué, el qué – nuestros objetivos –
toman más fuerza y un nuevo sentido; nuestra estrategia, ya no es sólo una
cuestión técnica o táctica, deberá estar relacionada con el fluir, el disfrute
y la positividad; el cuándo, será un auténtico deseo que nos impulse; el dónde,
un lugar hacia el que ir, un atractivo imán; y, los quienes y las personas, no
sólo serán compañeros, sino estímulos constantes de una actividad en el
contexto de una relación.
Preguntar
por el para qué es preguntar por un sueño, un ideal, una pasión. Por eso, nuestra respuesta
del para qué, supone tomar el pulso de nuestra verdadera actitud y motivación
más profunda. Aquellas personas que tenemos un amor, y nuestro para qué es su
felicidad y cuidado, nuestra relación va mejor y el perdón es más rápido;
aquellas personas que tenemos una empresa, y nuestro para qué es ayudar un
poquito a que esta sociedad mejore, nuestro trabajo se hace más fácil; aquellas
personas que tenemos una profesión y nuestro para qué es desarrollar y exprimir
el potencial de nuestros clientes, nuestra profesión es un privilegio. La
actitud, es el camino de una elección, y el para qué, es el sentido, la luz y
guía de ese camino. Recordando nuevamente a Frankl: “El ser humano no
es libre de sus circunstancias sino para adoptar una postura frente a ellas”.
La respuesta, nuestra postura, depende de nosotros.
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