Existen cinco habilidades básicas que todo profesional debe dominar y aplicar y que, según una encuesta realizada por la consultora Setesca, a 1.000 CEOS y directores generales de empresas española, distan mucho de ser aplicadas correctamente: sentido de objetivo común, orientación a resultados, trabajo en equipo, comunicación y sentido de la urgencia.
La falta de un sentido de objetivo común. Según los responsables, no todos los gestores trabajan para conseguir el éxito general, sino que prioritariamente trabajan según su propia (en muchos casos equivocada) percepción de los que son sus objetivos. En este aspecto, los datos recogidos muestran que la asignación clara de responsabilidades individuales es necesaria para garantizar la excelencia operacional. Sin embargo, por encima de esta definición de responsabilidades, debería tenerse muy claro que todo lo que se haga debe estar orientado a la consecución de objetivos comunes. Los CEO’s indican el ego y la falta de mecanismos de comunicación efectivos como causas de esta deficiencia.
Conciencia de la crisis pero falta de determinación. Respecto a la orientación a resultados, los CEO’s detectan varias oportunidades de mejora: en un extremo señalan la existencia de una cierta sensación de falta de tensión en las organizaciones donde, si bien los empleados son absolutamente conscientes de la situación de crisis, no por ello actúan con mayor precisión y determinación para conseguir los resultados esperados. En el otro extremo se encuentran los directivos que consiguen de forma brillante sus resultados, pero estos son diferentes a los establecidos por sus responsables.
El trabajo en equipo visto como un engorro. Por otro lado, los datos obtenidos muestran que la habilidad clásica, como es el trabajo en equipo, padece el problema de la falta de alineamiento de los objetivos entre gestores. Esto es debido a que, para los gestores en los que el proyecto no es una prioridad, el trabajo en equipo representa un engorro y ni le dedican el tiempo ni el talento para llevarlo a cabo.
La falta de habilidades de la comunicación interpersonal. Del mismo modo, según los CEO’s, la falta de habilidades en la comunicación interpersonal es un gravísimo problema ya que afecta directamente a la confianza entre personas o unidades organizativas y crea una gran cantidad de esfuerzos vanos o de distracción.
Por lo que respecta al sentido de la urgencia, los directivos consideran que los gestores, no solo incumplen habitualmente los compromisos temporales adquiridos, sino que, cuando existe sentido de la urgencia, este en muchos casos está desalineado creando un entorno organizativo, donde todo el mundo quiere cosas inmediatamente, pero desenfocadas respecto al objetivo real, por lo que se crea un stress innecesario además de un gran desperdicio de esfuerzos.
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